“Amable y justo” – leal a este eslogan, Sparda-Bank se centra absolutamente en el cliente particular. Para que los clientes se sientan completamente a gusto y seguros el banco está dotado de un sistema de videoseguridad. Y para ello, Sparda-Bank Regensburg eG confía en la tecnología de Dallmeier.

Érase una vez... El miércoles, día 6 de mayo de 1896, fue fundado el “Spar- und Vorschuss-Verein der badischen Eisenbahnbeamten" (“Asociación de ahorro y anticipo de los funcionarios del ferrocarril badense”) en Karlsruhe como el primer banco Sparda en Alemania. Los ferroviarios tuvieron la idea de crear su propio banco donde pudieran invertir dinero con buenas condiciones y, en caso necesario, también optar al crédito.

Hoy, los bancos Sparda forman un grupo de 12 bancos regionales en cooperativa que cuentan en Alemania con unos 6.000 empleados en más de 400 agencias con casi 3 millones de miembros. Tradicionalmente, el cliente particular está en el centro de la atención de su actividad, todo bajo el lema “amable y justo”. Los clientes de los bancos Sparda pueden ser miembros de su banco adquiriendo una participación de la cooperativa. De este modo, no se benefician solamente de las atractivas condiciones, sino que además pueden colaborar activamente en el negocio común. 

Como banco cooperativo, Sparda-Bank sirve en primer lugar a los intereses de sus miembros individuales. La satisfacción del cliente tiene la máxima prioridad. El estudio anual de consumidores “Kundenmonitor Deutschland” (“Monitor de clientes de Alemania”) demuestra de manera impresionante una y otra vez, que este objetivo es llevado a cabo con éxito. Los bancos Sparda ocuparon de nuevo en 2008, y ya van 16 veces consecutivas, el primer puesto entre los nueve bancos participantes.

Sparda-Bank Regensburg confía en Dallmeier
El área comercial de Sparda-Bank Regensburg eG está formado por el Alto Palatinado, la Baja Baviera y partes de Alta Franconia – un área en la que 16 agencias se ocupan de la necesaria cercanía con los clientes. Johannes Tegethoff, vicepresidente de Sparda-Bank Regensburg, explica: “Sparda-Bank Regensburg eG tiene actualmente más de 80.000 miembros cuya satisfacción es nuestra prioridad absoluta. Esto incluye también una instalación de videoseguridad de alta calidad para disponer de imágenes de gran valor informativo en caso de emergencia. Por eso optamos por Dallmeier.”

La decisión en favor de la tecnología de Dallmeier fue tomada tras abundantes pruebas con los dispositivos. Sparda-Bank Regensburg eG ya no estaba satisfecha con la calidad de imagen de sus cámaras, sobre todo fuertes contraluces a través de fachadas de cristal o azulejos reflectantes que habían causado problemas en el pasado una y otra vez. Debido a ello, los responsables de Sparda-Bank probaron cámaras de Dallmeier con tecnología Cam_inPIX^® y quedaron entusiasmados. Martin Heidenreich, encargado de Organización/IT en Sparda-Bank, comenta: “Donde antes sólo se podía reconocer una persona con una cara negra, disponemos ahora de imágenes de alta calidad en las que se pueden ver detalles importantes. Precisamente cuando se trata de identificar claramente a personas, es una ventaja crucial.”

Por ello, sucesivamente las cámaras existentes en el área comercial de Sparda-Bank Regensburg eG son sustituidas por cámaras de Dallmeier. Utilizan sobre todo cámaras a color tipo caja de alta resolución del modelo DF3000A-DN y cámaras domo antivandálicas (DDF3000AV-DN). Para el montaje en los cajeros automáticos es ideal el módulo de cámara MDF3000A-M ya que ofrece, gracias a su tecnología Cam_inPIX^®, imágenes detalladas a pesar del cristal fuertemente ahumado. La instalación de la cámara en el cajero automático puede ser realizada rápida y fácilmente mediante el kit de montaje ATM de Dallmeier.

Grabación en grabadores especiales para la banca
Los dispositivos de grabación también están siendo reemplazados poco a poco por los grabadores de Dallmeier del modelo DMS 240 Bank. El DMS 240 Bank es un grabador de vídeo y audio autónomo H.264 con hasta 24 canales analógicos. Sus certificaciones y los parámetros de sistema especiales convierten al DMS 240 Bank en un equipo óptimo para su uso en bancos. El certificado BG “UVV-Kassen”, por ejemplo, garantiza un estándar alto de calidad de los sistemas de grabación digital para su uso en bancos e instituciones financieras. Además, el DMS 240 Bank dispone del certificado Kalagate, lo que significa, que las imágenes grabadas son admitidas como prueba en los tribunales. El dispositivo también ha sido probado según DIN EN 50130-4.

Las múltiples variantes de ajuste del software, desarrollado para aplicaciones bancarias, permiten la configuración óptima del grabador para diferentes aplicaciones y usos en la sala de operaciones, zona de la caja fuerte y vestíbulo. La integración de datos externos de, por ejemplo, cajeros automáticos, cajas o sistemas de control de acceso es opcional y puede ser realizada fácilmente a través de la Dallmeier Network Interface DNI. La conexión del cajero automático con el grabador ofrece al usuario diversas funciones de búsqueda, por ejemplo, de números de cuenta. Gracias a ello, la investigación de las imágenes grabadas en un incidente puede ser ejecutada de forma muy rápida y eficiente. Además, la tecnología SEDOR^® de Dallmeier ofrece una seguridad adicional mediante la detección automática de sabotaje de cámara (desviar, tapar, desenfocar o pintar).

Otra prestación del DMS 240 Bank es la posibilidad de una vigilancia de la actividad en el cajero automático. Consiste en la comprobación en un ciclo de tiempo elegible, de si se llevan a cabo transacciones en el cajero automático. En el caso de que no haya transacciones durante el período establecido, se generará un mensaje de alerta. De este modo, se evita que la grabación, p. e. debido a un cambio de protocolos de cajeros automáticos (lo que ocurre constantemente), se suspenda de manera indeseada e inadvertida y que falten así imágenes en caso necesario.

Fácil manejo
El control del sistema y la evaluación de los datos son efectuados mediante el software PView. Al principio, el Sr. Heidenreich tenía dudas en integrar un software ajeno en el sistema, pero éstas pudieron ser superadas gracias a las numerosas certificaciones y acreditaciones de red, p. e. Fiducia. Cuando realizaron algunas pruebas con el software nuevo, Heidenreich estuvo convencido del todo: “El software es muy intuitivo y muy fácil de manejar. De este modo, la búsqueda de secuencias relevantes resulta muy rápida y sencilla.”

Servicio in situ
La instalación y puesta en marcha de los sistemas son llevadas a cabo por la empresa instaladora Harvolk IT. Desde hace mucho años, este instalador profesional es un partner competente de Dallmeier con conocimientos técnicos muy amplios. Wolfgang Harvolk, gerente de Harvolk IT, dice: “Conozco los aparatos de Dallmeier ya desde hace muchos años y, debido a mis numerosas experiencias positivas, los recomiendo con gusto. Y siempre que hay productos o tecnologías nuevos, Dallmeier ofrece amplios cursos de formación. Así estamos siempre bien informados y podemos asesorar y atender al cliente de forma óptima.”

Sparda-Bank Regensburg eG aprecia sobre todo el servicio de 24 horas y la cercanía directa de una persona de contacto. Martin Heidenreich comenta: “En el pasado teníamos que esperar al soporte a menudo durante días hasta que el contacto responsable se encontraba por la zona. Ahora, con el sistema de Dallmeier es completamente diferente: Siempre que tenemos una consulta o un problemilla, el Sr. Harvolk enseguida está presente, en general incluso en el mismo día. Estos tiempos de reacción rápidos son una ventaja importante para nosotros ya que a veces hay que realizar obras de reforma a corto plazo y adaptar adecuadamente el sistema de videoseguridad. Con Harvolk IT y Dallmeier hemos encontrado socios ideales que reaccionan de forma flexible a nuestras exigencias. ¡Es realmente fantástico!”