Phoenix se encuentra en pleno corazón del estado norteamericano de Arizona. Con una media de 312 días de sol al año no es de extrañar que se le llame a la zona el «Valle del Sol». El casino Vee Quiva celebra también la llegada de semejante tiempo soleado con la actual instalación de uno de los sistemas de videovigilancia más modernos e innovadores de los Estados Unidos. La técnica correspondiente es suministrada por el especialista alemán en CCTV/IP, la empresa Dallmeier, cuyo "know-how" y experiencia ya son apreciados en más de 50 casinos en todo el mundo.

El casino Vee Quiva se encuentra a sólo unas pocas millas de distancia del distrito financiero de Phoenix. 800 máquinas tragaperras, una amplia zona destinada a bingo así como numerosas mesas de póquer y blackjack invitan a los clientes las 24 horas del día a quedarse y a jugar. El visitante que sale con hambre tras jugar puede degustar los platos más deliciosos en el restaurante "Estrella Deli", inaugurado recientemente. Se realizan periódicamente eventos y promociones para que nadie se aburra en ningún momento.

El casino Vee Quiva es uno de tres casinos que pertenecen a la Comunidad Indígena del río Gila, la mayor comunidad indígena en el área metropolitana de Phoenix. Los responsables para la seguridad del casino llevaban ya muchos años buscando un sistema nuevo de videovigilancia – el sistema que se utilizaba hasta ahora ya se había quedado anticuado.

Shawn Carlos, Director de Vigilancia de Gila River Gaming Enterprises, Inc., la sociedad matriz de los casinos Gila River: «Hasta el momento utilizábamos un sistema VHS analógico. La manipulación constante para realizar el cambio periódico de las cintas de vídeo era excesiva: además, ya no estábamos contentos con la calidad de las imágenes grabadas. Hemos buscado durante mucho tiempo una solución apropiada – y finalmente hemos encontrado en Dallmeier un socio ideal.»

Una visita al Casino Barona
El primer contacto entre Dallmeier y los responsables del casino Vee Quiva se mantuvo en la feria ISC West Las Vegas en marzo del 2007. Los productos exhibidos convencieron y poco después se realizó un nuevo encuentro para visitar juntos el sistema CCTV/IP en tiempo real con matriz digital en el Barona Valley Ranch Resort & Casino en San Diego, el primero de estos sistemas que Dallmeier había instalado en los EE.UU. El sistema, con más de 1.200 canales, lleva funcionando desde su puesta en marcha en septiembre de 2006 a plena satisfacción del cliente final.

También los responsables del casino Vee Quiva se han mostrado convencidos de la técnica instalada. Darris Pedro, Técnico de Comunicaciones: «La tecnología aplicada por parte de Dallmeier ha sido simplemente brillante y ha superado con creces todo lo visto hasta ahora. Los puntos fuertes por los cuales nos hemos decidido a dar este paso fueron la seguridad contra fallos, la claridad y facilidad de manejo y la posibilidad de integración de sistemas ya existentes.»

Criterio de decisión 1: Alta seguridad contra fallos
Al igual que hizo el Barona Valley Ranch Resort & Casino, también el casino Vee Quiva se decidió por el DIS-2/M de Dallmeier, un sistema modular de grabación y de transmisión con rack de 19“ en diseño de inserción. Su estructura flexible lo convierte en la solución ideal para la vigilancia de zonas muy sensibles del casino en las que se requiere de manera conjunta una alta calidad de grabación y una transmisión en tiempo real (calidad broadcast).

El DIS-2/M graba directemante en una memoria integrada y garantiza con ello una máxima disponibilidad de los datos grabados aun en caso de problemas o fallas de red. Dallmeier asegura con este sistema una máxima disponibilidad de la solución completa ya que no existe ningún "single point of failure", es decir, ningún componente que pueda causar con su fallo la caída de todo el sistema.

Dallmeier utiliza en todos sus grabadores digitales de disco duro, destinados a soluciones de casino, únicamente el sistema operativo Linux que tiene un amplio uso en el mundo científico por ser extremamente fiable. A fin de aumentar más la estabilidad, se ha separado el sistema operativo de los discos duros y se ha externalizado almacenándolo en una memoria Flash-ROM. Con el mismo propósito se utilizan fuentes de alimentación redundantes para asegurar la alimentación eléctrica del grabador.

Los videosistemas de Dallmeier alcanzan a través de su técnica sofisticada y su inteligente construcción modular una disponibilidad del 99,99994%. Estos valores de disponibilidad no se alcanzan ni con sistemas de memoria extremamente caros.

Criterio de decisión 2: Manejo fácil
«Claro que nuestro personal de vigilancia tenía algunas dudas sobre si el manejo de un sistema nuevo seguiría siendo tan fácil como con el sistema analógico anterior», dice Carlos. Las dudas del equipo de vigilancia del casino Vee Quiva quedaron rápidamente despejadas al constatar que la solución de Dallmeier constituía una técnica de las más modernas y sofisticadas que, sin embargo, destaca por ser extremamente clara y fácil de manejar.

Ello lo permite el software de gestión SeMSy® (Security Management System) con el cual puede ser controlado todo el sistema de manera cómoda y práctica. El control de las cámaras individuales es fácil y claro debido a que se han introducido en el sistema los planos de construcción del casino Vee Quiva de modo que son visualizables en el terminal. Así, el operador es capaz de invocar en pantalla la cámara deseada en modo rápido y sencillo. Múltiples mecanismos automáticos de vigilancia y avisos visualizables ante el usuario cuando aparece un fallo en cualquier lugar, por ejemplo cuando un ventilador esté fuera de servicio por avería.

Criterio de decisión 3: Integración de sistemas existentes
La estructura altamente flexible y la arquitectura abierta de todos los componentes de Dallmeier posibilitan una conexión rápida y sin problemas de terceros proveedores al sistema. Darris Pedro: «Ya habíamos instalado varios sistemas que queríamos integrar en el sistema CCTV, por ejemplo nuestro sistema de alarmas y de gestión de las máquinas tragaperras. Con la solución de Dallmeier no se nos planteó ningún proplema al respecto.»

Prueba de aceptación en fábrica en la sede de Dallmeier
Tras una detallada y amplia fase de planificación y asesoramiento llegó el momento en noviembre del 2007: los responsables del casino Vee Quiva vinieron a Regensburg, Alemania, a la sede principal de la empresa Dallmeier, para realizar allí la aceptación en fábrica de su sistema.

Shawn Carlos sigue estando impresionado: «Ha sido realmente extraordinario. La aceptación no implicaba solamente algunos equipos, hemos visto todo nuestro sistema.» Dallmeier había construido para ello en su así llamado FAT-Centre el sistema del casino Vee Quiva conforme a la situación original en el casino. El equipo de vigilancia podía probar de este modo todo bajo condiciones reales, incluso el entorno de red correspondiente.

Asesoramiento competente in situ
El equipo de proyectos de casino de Dallmeier naturalmente está en todo momento a disposición de sus clientes, aun tras la fase de la puesta en marcha, para brindarles asesoramiento y ayudas concretas. A ello se dedica una sucursal y muchos integradores de sistema distribuidos por todo el país de los EE.UU., a fin de garantizar que también el casino Vee Quiva disponga en cualquier momento de una persona de contacto en el lugar. 

Técnica con futuro garantizado
Shawn Carlos: «La protección de inversiones ha sido otro tema que hemos considerado. Para nosotros ha sido importante no sólo disponer actualmente de un sistema innovativo, sino también mantenernos flexibles por muchos años para acometer modificaciones y ampliaciones.» 

Por ese motivo los sistemas de Dallmeier están concebidos según el principio modular. La alta flexibilidad de este diseño facilita sin problemas las ampliaciones futuras. No importa si se trata de componentes de hardware o de software: la estructura modular está siempre abierta para incorporar nuevas tecnologías y posibilidades.