Oberstes Ziel bei Dallmeier ist der zufriedene Kunde. Bestmögliche technische Unterstützung und Know-how-Transfer werden deshalb groß geschrieben. Mit dem Dallmeier Support-Team steht Kunden jederzeit ein kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung, der Anfragen und Probleme schnell löst.

Als Hersteller qualitativ hochwertiger Produkte und Lösungen sieht Dallmeier sich in der Pflicht, sein Wissen und Know-How in umfangreichen Schulungen auch an Distributoren und Errichter weiterzugeben. Endkunden können sich in erster Instanz also zunächst an ihren Vertriebspartner wenden, der mit Dallmeier-Produkten bestens vertraut ist. Selbstverständlich steht allen Kunden aber auch die direkte Unterstützung durch das Support-Team zur Verfügung.

Das Team besteht aus fachkundigen und erfahrenen Mitarbeitern, die stets darum bemüht sind, technische Fragen schnell und fundiert zu beantworten.
Die Abläufe bei einer Support-Anfrage sind genauestens definiert, um höchstmögliche Effizienz und Kundenzufriedenheit zu garantieren.

Nähe zu Fertigung und Entwicklung

Das Dallmeier Support-Team verfügt außerdem über die entsprechende Hardware und sämtliche Softwareversionen, um alle möglichen Fälle nachstellen und nachvollziehen zu können.

Darüber hinaus geben Support-Anfragen auch immer wieder Anregungen zu Verbesserungen. Die Nähe zu Fertigung und Hard- und Software-Entwicklung stellt sicher, dass die Vorschläge sofort weitergegeben und berücksichtigt werden. Dieser kontinuierliche Verbesserungsprozess erlaubt es Dallmeier, seine Technologieführerschaft zu fundieren und beständig auszubauen.

Hilfe vor Ort

Sollte sich eine Frage nicht am Telefon beantworten lassen, kommt ein Mitarbeiter des Support-Teams bei dringendem Bedarf auch persönlich zum Kunden und sieht sich die Situation vor Ort an.

Dieser Service kann übrigens auch dann bestellt werden, wenn sich das Problem augenfällig nicht auf Dallmeier-Geräte zurückführen lässt. Ein Beispiel: In einem Verbund von Dallmeier-Recordern mit Kameras anderer Hersteller besteht ein Problem bei der Kamera-Einstellung. Dallmeier-Mitarbeiter stehen dann - gegen eine entsprechende Dienstleistungsgebühr -  gern mit Rat und Tat zur Seite.

Außerdem besteht die Möglichkeit einer Fernwartung über ISDN, um eine bessere Analyse des Problems zu erhalten. Voraussetzung hierbei ist natürlich eine ISDN-Vebindung des Recorder.

* 12 Cent je Minute (inklusive Umsatzsteuer) aus dem deutschen Festnetz der Deutschen Telekom